Come poter rendere i clienti più felici ed accrescere reputazione e fatturato.
Carlo Fontana, albergatore e CEO Hoxell

Obiettivi del seminario:
– Conoscere ed interpretare le fasi del customer journey
– L’importanza della brand reputation nei criteri di scelta dell’albergo
– Acquisire le nozioni di base del CRM (Customer relationship Management): l’ospite al centro
– Il concetto di valore per l’ospite
– Guest Experience e tecnologia: uno sguardo al passato, presente e futuro
– Concentrarsi sull’esperienza dell’ospite attraverso il coinvolgimento dello staff

Speaker:
Carlo Fontana – CEO Hoxell